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服务机制

客户响应中心接收客户反馈信息(包括咨询、投诉),转交有关部门处理,并将处理结果传交客户的专职服务机构,同时也负责对客户的培训,是我们与客户之间进行进一步沟通的桥梁。采用项目现场负责人直接在工地解决或由客户服务响应中心接收反馈信息,转交有关部门处理,并将处理结果传交给客户“双轨制”。

直接客户支持(5*8小时):为客户提供每周7天,每天8小时电话、传真、基于web和E-mail的技术分析,以得到问题的解决方案。

热线在线支持(7*24小时):每周7天、每天24小时的热线支持,同时快速响应的维护队伍可在三天内到达客户指定地点。