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服务体系

◇ 在售前阶段,由销售部负责对客户的服务请求进行响应和实现。 

◇ 在售中阶段,由工程部承担对客户服务请求的响应和实现。项目经理作为第一责任人,对服务响应速度和质量负责。  

◇ 在售后阶段,由售后服务部承担对客户服务请求的响应和实现。部门经理作为第一责任人,对服务响应速度和处理结果负责。  

◇ 通过QA对用户的回访、售后服务卡、拨打客服投诉电话等途径,由用户对服务过程进行评价。质量部对服务质量进行跟踪验证。